لحماية الصحة والسلامة العامة، لا تُقبل الإرجاعات أو التبادلات للمنتجات الشخصية بعد مغادرتها مستودعنا،
باستثناء الحالات التالية فقط:

وصول المنتج تالفًا/معيبًا، أو

تسليم المنتج الخطأ، أو وصول الشحنة ناقصة مقارنة بالفاتورة.

متطلبات الأهلية

الإبلاغ عن المشكلة ضمن الأطر الزمنية أدناه.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، في تغليفه الأصلي مع جميع الأختام سليمة، بما في ذلك جميع الملحقات وأي هدايا ترويجية.

تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

شحن الإرجاع باستخدام تغليف آمن (يفضل الكرتون الخارجي الأصلي).

ملاحظة: لا يمكن قبول المنتجات المفتوحة/المستخدمة أو المنتجات ذات التغليف/الأختام المعدلة لأسباب صحية.

أطر زمنية للإبلاغ

أضرار الشحن الظاهرة / التسرب / الانسكاب: خلال 48 ساعة من التسليم (تضمين صور/فيديوهات واضحة للتغليف الخارجي والمنتج).

عيوب التصنيع، المنتج الخطأ، أو الشحنة الناقصة: خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد التسليم من الناقل.

كيفية تقديم طلب

الاتصال بـخدمة عملاء Theoutlet عبر واتساب ومشاركة:

رقم الطلب/الفاتورة، وصف المشكلة، وصور/فيديوهات واضحة.

تلقي رقم طلب الخدمة (RMA) وتعليمات الشحن.

ترتيب استلام من عنوانك أو تسليم في الموقع المحدد.

سنقوم بفحص المنتج خلال 1-3 أيام عمل بعد وصوله إلى منشأتنا.

خيارات الحل

استبدال بنفس المنتج (حسب التوفر).

تبادل بمنتج بديل، مع تسوية أي فرق في السعر إذا كان ذلك ممكنًا.

استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية بعد اجتياز الإرجاع الفحص.

جدول استرداد الأموال: خلال 3-5 أيام عمل من الموافقة.
الوقت الإجمالي للمعالجة: عادةً، 7-10 أيام عمل من فتح الطلب حتى الانتهاء.

تكاليف الشحن

تغطي Theoutlet جميع تكاليف الشحن في حالات المنتجات التالفة/المعيبة، المنتجات الخطأ، أو الشحنات الناقصة.

  • لن يتم فرض أي رسوم على العميل في هذه الحالات.

الحالات غير المؤهلة

فتح/استخدام المنتج، إزالة الأختام/الملصقات الصحية، أو تعديل التغليف.

الأضرار الناتجة عن التخزين أو الاستخدام غير السليم بعد التسليم.

الطلبات المقدمة بعد النوافذ الزمنية للإبلاغ المذكورة أعلاه.

المنتجات الشخصية التي تم فتحها (لأسباب تتعلق بالنظافة/السلامة).

الشروط العامة

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب القوانين المعمول بها.

تحتفظ Theoutlet بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط أو ينتهك إجراءات السلامة.

قد يتم طلب معلومات أو وثائق إضافية لإكمال الفحص.